正文

衡水有一家医院找到信服无限，说自助导诊不好用。科室多、分类绕，患者站在机器前找不到该挂哪个，来回跑窗口问，耽误时间还添烦躁。我们做的，是让导诊一眼看明白。

患者为难的地方

科室分类太专业，患者看不懂该选哪个。腿疼挂哪科、头晕看哪个，患者凭术语判断不了，只能排队问导医。

页面信息挤。选项密密麻麻，患者找不到重点，越看越糊涂，最终干脆放弃自助去人工。

我们怎么做

按症状引导，把专业分类翻译成患者的话。哪里不舒服就点哪里，系统引到对应科室，患者不用懂术语也能找到地方。

信息也做了简化。常用科室前置，路径清晰，患者几步就能完成，不再盯着满屏选项发懵。

带来的变化

患者少跑冤枉路，就医体验改善。导诊清楚了，患者自己就能挂对号，省去来回问的功夫，排队也短了，满意度跟着上来。

医院也更从容。人工窗口的压力小了，导医能腾出手做真正需要帮助的事，整体运转顺畅。

导诊界面清楚，患者少跑冤枉路

这家医院原来的导诊屏信息密集、方向不明，患者常常看完还是不知道该去几楼哪个科。改版时按科室、按症状两条路径组织，配了清晰的楼层指引和排队进度，患者一眼能找到方向。导诊台被问路的情况少了，患者的焦躁情绪也缓和不少。

医院场景的界面设计，最要紧的是减少认知负担。来的人本来就着急，没耐心研究复杂界面。路径越短、指引越直白越好，字体、图标、颜色都服务于“快速找到”。把设计做减法，患者的体验反而做加法。

导诊界面要照顾到陪同的家属。很多时候是子女陪着老人来，界面既要让老人看得清，也要让家属看明白。字大、对比强、关键路径突出，两代人都好用。排队进度实时刷新，患者心里有预期，等待时也不那么焦躁。

导诊界面设计的常见问题

能对接挂号系统吗

多数可对接，症状引导后直接跳到相应挂号流程。

要多少钱

导诊界面这类项目，设计和开发通常几千元起，页面数量多、要对接医院系统的话预算会相应上调。

让导诊一眼看明白

症状引导、语言通俗、信息精简，患者才少犯懵。信服无限衡水团队做这次导诊时，最在意患者找不找得到科室。你的自助机要是有患者站着发愁，不妨想想分类是不是太专业了。我们的交付标准是验收后给完整源码，还含1年免费维护，资产归客户自己。