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衡水有一家银行网点找到信服无限，说自助设备老年人不太会用。界面字号小、按钮密、步骤绕，老年客户站在机器前犯难，只能排队找柜员，效率上不去。我们做的，是让界面更亲和。

原有的门槛

字小、按钮挤，老年客户看不清也点不准。信息一股脑堆在屏幕上，重点不突出，客户操作时容易点错，越急越乱。

流程也绕。取个号、查个余额要好几步，中间没有清晰提示，客户不知道进行到哪了，心里没底。

我们怎么做

放大字号、精简按钮、突出关键信息。把最常用的功能放到显眼位置，其余收起来，客户一眼就能找到要办的事，不再眼花缭乱。

流程也做了梳理。每一步都有清晰提示，办到哪、下一步做什么一目了然，客户跟着走就行，误操作的少了。

带来的变化

老年客户也能自己办了，柜台压力小了。界面友好后，越来越多客户愿意自己操作，排队少了，柜员也从容了，整体效率都提上来。

满意度也上升了。客户觉得设备好用了，对网点的印象更好，愿意常来，服务的口碑也就跟着好了。

改版后，老年客户用得顺了

这家银行网点原来的自助终端字小、按钮挤，老年客户常常站在机器前不知所措，只能去柜面排队。改版时把字号放大、常用功能放第一屏、操作提示改成大白话，还加了清晰的返回和求助入口。改完之后，老年客户自助办理的比例明显提高，柜面压力也小了。

界面设计对这类客户来说，关键不是好不好看，是容不容易看懂。颜色对比要够、点击区域要大、每一步告诉用户现在在哪、下一步做什么。把最容易被忽略的老年用户照顾到，网点的整体效率反而提升得最明显，因为他们原本最依赖人工。

改版之后要多收一线反馈。柜员和客户天天在机器前操作，哪里别扭、哪里容易点错，他们最清楚。上线后留一段时间观察，把反馈集中的几处改掉，界面会越用越顺。老年客户最好请几位实地来试，纸面上的好用和真实的好用常常不是一回事。

界面设计的常见问题

改版要多久

视页面数量而定，通常数周到一个月，具体按需求评估。

要多少钱

按页面和复杂度评估，几千到几万元不等，一案一价。

让界面更亲和

放大字号、精简按钮、理顺流程，客户才用得顺。信服无限衡水团队做这次改版时，最在意老年客户会不会用。你的设备要是有客户站着犯难，不妨想想字号和步骤是不是太密了。从2009年入行算起，这行我们做了17年，累计上线300+小程序、交付100+商业APP。