信服无限衡水团队梳理服务流程，响应更快了
信服无限衡水团队近期把服务流程理了一遍。客户提的问题从登记到处理，中间环节尽量压缩，让响应更快、跟进更清楚。调整后，客户的等回复时间短了。
调整了哪些环节
问题登记后第一时间分派到人。以前要靠层层转达，现在是专人跟进，谁在处理、进展如何，客户和自己人都看得见。
回访也更主动。系统上线后按节点回访，不等客户开口，先问问用得顺不顺，小问题趁早解决。
为什么做这次调整
客户反馈等回复的时间有点长。团队意识到，光把系统做好还不够，服务响应也要跟得上，否则客户的体验还是会打折扣。
也是给自己立规矩。把服务流程理清楚，遇到问题按流程走，不靠临时张罗，长期看更稳。
调整后的变化
响应更快，客户更省心。问题从提出到有人接手的时间明显缩短，客户的抱怨少了，合作的信任也更强。
团队内部也更顺。分工清楚，谁的活谁清楚，忙起来也不至于乱了阵脚，交付和服务的衔接更顺。
服务流程梳理后，响应更快了
衡水团队近期重新梳理了服务响应流程，把客户报障到工程师对接的环节做了简化。过去一个问题要经过几个人转达，现在值班人员直接分流到对应的工程师，中间环节少了，响应自然也快。梳理的过程也发现了几处职责不清的地方，一并做了明确。
服务这件事，流程顺不顺比口号响不响重要。客户遇到问题，等的是有人管、有人回，而不是听解释。把责任落到人、把时限定下来，服务体验就稳定。这次梳理没有增加人力，靠的是把原来绕的路拉直。
流程理顺之后，团队还把它写成了简单的操作说明，谁值班都能照着做。从前靠经验、靠人盯，现在靠流程、靠工具，稳定性就上来了。客户能明显感受到的，是同样的问题这次比上次解决得更快，这种一点点的改善最打动人。
关于服务流程
怎么联系支持
可通过约定的渠道反馈，会有人及时跟进。
响应一般多久
按约定的等级处理，紧急问题会优先安排。
让响应跟得上
系统做好只算一半，服务跟得上才完整。信服无限衡水团队这次梳理服务流程，最在意的是客户等得久不久。有需要的衡水客户，尽管来提需求。我们的交付标准是验收后给完整源码，还含1年免费维护，资产归客户自己。