信服无限衡水团队走访客户，听取使用反馈
信服无限衡水团队近期安排了一轮客户走访。不是坐在办公室等反馈，而是到客户现场去，看系统用得怎么样、员工顺不顺手。几天下来，收获了不少实在的意见。
走访看到了什么
多数客户把系统用起来了，也有用得别扭的地方。有的功能设计得好用，员工上手快；也有几个操作按实际情况得调整，是我们坐在办公室想不到的。
反馈很直接。客户的员工当面提出哪里麻烦、哪里希望加个功能，这些一线声音，比隔着电话问问题来得真切。
收集了哪些建议
集中在操作便利和数据展示上。不少建议是希望常用功能更顺手、报表看着更清楚，都是能落地的小改进，团队都记了下来。
也有对服务的期待。客户希望响应再快一些、维护再主动一些，团队据此调整了回访和巡检的安排。
后续怎么做
把建议排进优化计划。能马上改的着手改，需要排期的按月推进，改完再回访，看客户用着有没有改善。
走访会继续。团队打算把定期走访做成常态，多到一线听声音，让服务跟着客户的实际需要走。
走访客户，听到的都是最真实的声音
衡水团队近期走访了几家使用中的客户，坐下来听他们讲系统在日常里是怎么用的。有客户提到某个操作反直觉，有客户希望某个提醒能再提前一些。这些细节平时在办公室里想不出来，只有坐在用户旁边看他们操作，才能发现。
走访还让团队看到了系统之外的东西：用户的电脑配置、网络状况、使用习惯，都影响着系统的实际表现。有些问题不是软件本身的错，是环境和使用方式带来的。了解这些，改起来才有的放矢。贴近用户的团队，做出来的东西才更接地气。
走访不是走过场，重点在听完之后有动作。客户提的建议能改的尽快改，一时改不了的说明原因，客户也会理解。被认真对待过的客户，往往更愿意长期合作。团队打算把走访做成常态，而不是活动时临时走一趟。
关于本次走访
多久走访一次
计划定期安排，重点客户会更勤一些。
提的建议会改吗
会逐条评估，能落地的排进优化计划并跟进。
多到一线听声音
坐在办公室想不出的问题，到现场就看明白了。信服无限衡水团队这次走访客户，最在意的是服务贴不贴心。有想法的衡水客户，也欢迎随时提意见。从2009年入行算起，这行我们做了17年，累计上线300+小程序、交付100+商业APP。