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衡水有一家商场找到信服无限，说顾客逛完就走，留不住。没有会员体系，顾客消费完就断了联系，攒不下回头客，获客成本一直很高。我们做的，是让顾客愿意留下来。

留客的难处

顾客消费完就断了，连联系方式都没留下。没有会员，商场的营销只能靠大促拉新，老顾客唤不回来，生意做得费力。

权益不透明。偶尔发张券也是随手发，顾客不知道攒积分有什么用，自然没动力常来。

我们怎么做

把会员和积分做成小程序，消费即累积。顾客扫码入会，消费自动攒积分，积分能换权益，来得越多越划算，有了常来的由头。

权益也做清楚了。不同等级享什么优惠一目了然，顾客为着权益愿意多来，消费的黏性也强了。

带来的变化

回头客明显多了，营销也省劲了。有了会员数据，商场能给合适的顾客发合适的消息，比漫无目的地促销有效得多，复购率上来了。

老带新也活了。会员的权益和活动能分享，顾客愿意拉着朋友一起来，获客的成本比纯投放低不少。

会员小程序让回头客多了起来

这家商场的会员小程序上线前，顾客办了卡常常记不住用。小程序里集成了积分、优惠券和消费记录，顾客随时能看到自己有多少权益，用完还会收到提醒。权益看得见、用得到，会员的活跃度就上来了，几个月的复购率比之前提升了一截。

小程序还把商场的多个业态串了起来。顾客在餐饮消费的积分，可以去零售店抵扣，逛一次商场的停留和消费都增加了。对商场来说，会员小程序不只是一个工具，是把分散的商户和共同的顾客连成一个整体的切入点，用得越久，数据越有价值。

会员权益要让人一眼看懂。积分怎么算、券怎么用、有效期多长，规则太绕顾客记不住也懒得用。把一条核心权益讲透，比如消费积分能当钱花，比罗列十条规则管用。小程序里少塞广告，多放顾客真会用到的功能，打开率自然高。

会员小程序的常见问题

能对接收银系统吗

多数可对接，消费数据自动同步，积分自动累积。

要多少钱

商场会员小程序涉及会员体系、积分核销、多商户，功能比单店复杂，费用按模块算，通常高于普通点单类小程序。

把回头客留下来

入会攒积分、权益清楚、数据可营销，回头客才多起来。信服无限衡水团队做这款小程序时，最在意顾客还回不回来。你的商场要是也留不住人，不妨想想顾客消费完还能联系上几个。累计服务的客户里，深度合作企业160多家，上线小程序300+、商业APP 100+。